记者童志辉通讯员章晓谷赵月

　　冰心老人曾经这样说，世界上若没有女人，这世界至少要失去十分之五的“真”，十分之六的“善”，十分之七的“美”。所以这世界就因有了女人才有了百分百的美。

　　萧山西门药店中药柜，就是一支百分百美丽的队伍。这支28人组成的团队，26人为女性，平均年龄28岁左右，相关专业的本专科毕业生占了85%。

　　在韩玮莹组长带领下的西门药店中药柜，既是一支有凝聚力、战斗力的团结之师，更是一支心系患者、兢兢业业工作的典范之师，先后荣获“巾帼示范岗”“青年文明号”等光荣称号。

　　据初步统计，西门药店中药柜平均每天有近300张处方需抓药，每年至少接待15万人次。“我们每天至少有10个人负责抓药，10个人负责分药、包药。每抓一味药需来回走8米，而每一张处方都有20—30味药，一张方子就要走200多米米。一天下来，似要在体育场跑好几圈呢。”

　　韩组长笑着说，中药柜是个又脏又累的活。每天消耗大量体力不说，还要顶着中药的灰尘干活，一天下来就灰头土脸的。节假日里，人家休息么，又是我们最忙的时候，因为医院药房关门的多。

　　“有家的感觉”让新员工快速“成长”

　　马佳丽曾是个爱撒娇的小姑娘，在这工作了6年，尤其是当了妈妈后，完全变了个人。马佳丽说自己18岁就来实习了，每个柜台都做过，但是最喜欢的还是中药柜，因为这里有家的感觉。

　　“刚来的时候，什么都不懂。记得第一次听到"青龙衣"这味药名，还以为是什么好看的药呢，怀揣着好奇又欣喜的心情去抓药。结果拉开装药抽屉一抓才发现是蛇皮，吓得扔掉秤杆，躲到厕所里哭了起来。”

　　一旁的同事看马佳丽害怕的样子，都主动来帮助她开导她，还常常陪她伸手去感受蛇皮。渐渐地时间久了，她也就习惯了，不再害怕了。一旁的韩组长很欣慰地笑笑说，

　　她带出的这20几个徒弟，人品真的都蛮好的。大家彼此关心，互相体谅。像有一年，2个月的时间里有4个人结婚，这大大加重了工作量。可大家都主动加班加点，毫无怨言。

　　这个团队里，加班最多的要数“贾宝玉”之一方跃东，他毕业于浙江中医药大学，是个琴棋书画样样通的85后小伙子。这个多才多艺的小伙子，是这里的“老好人”，对待同事是一点脾气没有。他还笑言，没办法在女人堆里求生存，只能多让着她们了。再说像打扫天花板这种登高的活，总不能让女孩子去做，只好他来承担了。

　　“柜台也时常要加班，我是单身，家在外地，一个人多干点，帮她们承担点也是应该的。”一旁同事打趣道，女孩子只要一撒娇，求他帮忙，他哪里还会说不干了。

　　韩组长透露，小伙子是团队里的业务能手，去年曾代表萧山参加“胡庆余堂杯”中药技能大赛，平时还很爱学习，前年还考出了营养师资格证，对前来配制药膳饮片的顾客能提供比较专业的建议。

　　工作中严格是为了对患者负责

　　韩玮莹从事中药工作20多年，在西门药店这些年是最忙的，她说多亏了老公在生活上给与的理解与支持。自从2004年被“挖”到西门药店后，她就成了个大忙人。作为中药柜的领头羊，韩组长在工作上是非常认真严厉的。她说药这种东西是不能出错的，不严厉怎么教得好呢。

　　2007年发生的一次差错至今让韩玮莹记忆犹新。那天是上午，两个同名同姓的女患者一起来抓药，一个是胃病，一个是月经不调。哪知道中午先来取药的那人自己不来，让同事顺道来拿药，当营业员发现同名同姓有两包药时，就把药方给那人看时，他频频点头说是的。等到晚上快关门另一个人来取药时，才发现错了。大家都惊出了一身汗。

　　由于没有登记患者的地址电话，那晚韩玮莹及整个柜组员工，像热锅上的蚂蚁整整急了一夜。第二天一早，才根据留底药方联系到处方医生，在医生的帮助下，她找到拿错药的患者，幸亏患者还没煎药，才避免了

　　悲剧的发生。

　　吸取了这次教训，以后不管多忙，柜台人员都会仔细认真地登记患者的姓名、电话和联系地址。韩组长说，药是性命交关的，马虎不得，我们得对患者负责。每一张处方我们都要严格地经过药师审方，划价，收银，抓药，再药师核对，分药，发药等7道流程，保证了每张处方都不会弄错。

　　有趣的是，有些医师由于书写习惯或者病人太多，为了抢时间往往会简写处方，搞得不少患者还以为柜台自作主张多开了药。譬如有位大伯的处方上，写着银翘各15克，砂豆蔻各5克，其实这是银花和连翘各15克，砂仁和豆蔻各5克，因为看不懂，他以为药店多收了二味药钱，找上门来要说法。

　　为了给大伯解释清楚，韩玮莹把抓好的药包拆开，将里面的中药一个一个挑出来，告诉他哪味药是哪个名字，他还是不相信，最后联系到处方医生，才恍然大悟。

　　工作中严厉的韩组长，下了班后其实不乏柔情，她总是想着办法和徒弟们亲近，打成一片，在生活上像个大姐那样去关爱他们。尤其是一些家不在萧山的徒弟，她时常做些好吃的给他们吃。

　　【记者印象】美丽在工作中绽放，青春在奉献闪光。西门药店中药柜延续传、帮、带的传统模式，让每位新员工快速成长，在审方、配方、校对等方面都能独当一面，同时还用细致的服务，比如免费煎药、配备养生茶、报纸、老花镜和针线包，以及为行动不便的患者上门送药服务等，赢得了广大患者的赞誉。 



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